“Fico feliz com todos os detalhes … quer eles pareçam relevantes para você ou não.”
A aventura das falas de cobre (1892)
Para um pesquisador, os aspectos aparentemente sem importância da cena de um crime e as minúcias são vitais. A partir de pequenas pistas, muitas inferências podem ser feitas.
Sabemos que confiar nas pessoas para relatar com precisão o que podem ter visto ou ouvido, ou o que sabem e pensam, não é uma abordagem confiável para a investigação e opiniões não são fatos e especulação não é evidência. Em vez disso, seu método principal de coleta de fatos era a observação cuidadosa.
Baseia-se na observação. ”a observação é essencial para a pesquisa UX. Quando usado em visitas de campo, pode nos ajudar a entender a “realidade confusa” de como as pessoas trabalham.
É como vemos as minúcias do trabalho das pessoas e os detalhes do fluxo de trabalho de uma forma que as pessoas muitas vezes não conseguem ver a si mesmas.
Esta é a chave para identificar as necessidades não atendidas do usuário – necessidades que as pessoas não conseguem articular porque seus comportamentos se tornaram habituais e automáticos e porque se adaptaram às limitações do design e porque não sabem que pode haver outra maneira.
Uma boa prática durante uma sessão de observação é não se preocupar com a relevância das informações que você está capturando. Evite aplicar qualquer tipo de filtro com base em suas expectativas anteriores, suposições ou teorias de estimação.
Não julgue ou pondere as informações nesta fase. Não tente interpretar as coisas que você observa ou encaixar as coisas em um plano ou solução. Tudo isso vem depois.
“Abordamos o caso, você lembra, com a mente absolutamente vazia, o que é sempre uma vantagem. Não havíamos formado teorias. Estávamos lá simplesmente para observar. ”
No momento, você só precisa ter certeza de ter entendido tudo. Você sempre pode descartar itens mais tarde, mas pode ser impossível visitar novamente o site e coletar informações que você perdeu.
Você pode não conseguir usar um disfarce ou rastejar no tapete com uma lupa, mas aqui estão algumas coisas que podemos aprender para melhorar nossas habilidades de observação:
Observe as pessoas realmente fazendo seu trabalho.
Dicas
- Lembre-se de que seus participantes são os especialistas, você é o “novato”.
- Concentre-se nas tarefas mais comuns, nos dias mais movimentados, nos dias típicos e nos incidentes críticos.
- Descubra quais atividades precedem e seguem a tarefa que você está observando.
- Procure inconveniências, atrasos e frustrações.
- Aponte para as coisas e descubra para que servem.
- Obtenha cópias ou fotos de artefatos, amostras, formulários e documentos.
- Faça diagramas do espaço de trabalho.
- Liste as ferramentas que as pessoas estão usando.
- Observe as dinâmicas e interações das pessoas.
- Esteja alerta para as coisas que acontecem simultaneamente.
- Grave qualquer coisa incomum na cena para a qual você está olhando.
- Pergunte a si mesmo se algo está faltando.
- Observe o comportamento em um baixo nível de detalhe – observe o que as pessoas tocam e o que olham.
- Preste atenção às sequências e tempos de eventos e ações.
- Não atrapalhe.
- Preste atenção nos detalhes.